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FAQ

RÉOUVERTURE PROGRESSIVE JUSQU'AU 8 MARS
Nous encourageons l'achat en ligne et offrons le ramassage devant le magasin. La boutique sera ouverte exclusivement pour les retours, l'essayage et moulage de bottes achetées en ligne.

COVID-19

Puis-je ramasser ma commande devant le magasin ?
Important: l'option de ramassage n'est pas une occasion d'essayage/ échange/ magasinage en stationnement.
Oui, choisissez l'option ramassage lors du checkout.
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à ramasser.
Les commandes sont généralement prêtes dans les 24h, sauf le week-end.

Ramassage sur semaine entre midi et 15h.

Puis-je retourner la marchandise au magasin?
Une fois avoir obtenu votre numéro de retour et manifesté votre intention de vous déplacer, il est possible de déposer la marchandise sur place les jours de semaine semaine entre midi et 15h.

Quelles sont les mesure à prendre lors de la visite de votre boutique physique?
  • Port du masque obligatoire pour les employés et les cllients.
  • Nous suggérons fortement de faire une présélection de vos produits sur www.boutiqueadrenaline.com
  • Aucun « flânage » n’est toléré.
  • Limite du nombre de clients à l’intérieur du magasin.
  • Aucun magasinage de groupe. Limite de deux personnes par famille
  • Paiement par carte de crédit ou débit seulement.
  • Lavage des mains en entrant dans le magasin (les produits sont mis à la disposition des clients)
  • Manipulation limitée des produits.
  • Nos ateliers n’offrent pas de service immédiat. Vous devrez laisser votre équipements selon les instructions de nos employés, puis le récupérer dans les délais mentionnés.
  • Tous les retours sont traités sans contact par nos employés. La manipulation des produits devra être effectuée par les clients.

 

Quand est-ce que vous allez traiter ma commande?

En temps normal, les commandes reçues du lundi au vendredi entre 10h00 et 16h00 (HE), sont exécutées le jour même (excluant les jours fériés). Les commandes reçues pendant le weekend, les fêtes ou en dehors des heures d'ouverture seront exécutées lors du prochain jour ouvrable.

Est-ce que la livraison est plus longue en raison de la pandémie?

Oui, des délais sont à prévoir. La majorité des services de livraison de colis (Postes Canada, etc...) sont plus lents qu'à l'habitude et ont suspendu leurs garanties de livraison à temps.

De note côté, en raison du volume élevé de commandes et des mesures de protection des employés, il se peut que le traitement des commandes soit retardé de 24 à 48h.

J'appelle au magasin, pourquoi personne ne répond ?

La boutique de Chambly fonctionne avec effectifs limités. La meilleur façon de nous rejoindre est par messenger ou par courriel à shop@boutiqueadrenaline.com

Livraisons

Ca prend combien de temps recevoir ma commande?

Tout dépend d'ou vous habitez. En général la livraison gratuite prend de 3 à 5 jours.

Qu'est-ce que votre "livraison locale rapide" et est-ce que c'est pour moi?

La livraison locale est notre service le plus rapide, le plus économique et est offerte pour les villes à proximité de la boutique de Chambly (Carignan, Chambly, Marieville, Richelieu, St-Angèle et St-Mathias). La livraison est assurée par le service de courrier rapide "Livraison Barbu". Les commandes sont généralement livrées le jour même ou le lendemain.

J'ai fait une pré-commande et je ne l'ai pas encore reçue, qu'est-ce qui se passe?

Nous aussi on a hâte, mais on n'a pas encore reçu la livraison du manufacturier.

Passer une pré-commande vous permet de réserver certains items très populaires qui risquent d'être difficiles à trouver dans les magasins une fois qu'ils seront livrés par le manufacturier en début de saison. Nous livrons les pré-commandes dès que le manufacturier nous envoie leurs stocks. Nous n'avons cependant aucun contrôle sur l'arrivée de ces stocks.

Avez-vous d'autres modèles en stock?

Avez-vous plus de stock si je vais au magasin?

Non. Tout notre inventaire est en ligne

Est-ce que tout votre stock est sur le site internet?

Oui. Nous mettons tout notre inventaire sur le site internet. De nouveaux produits sont ajoutés chaque jour.

Est-ce que je peux passer une commande spéciale?

Oui. Envoyez nous un courriel avec l'item que vous cherchez et nous pourrons voir si c'est disponible chez le fournisseur (selon certaines modalités).

Atelier de réparation / installation / entretien

Pouvez-vous poser les fixations sur mes skis?

Nous posons les fixations sur les skis des clients qui achètent un combo ski+fixations. Le technicien fait l'installation une fois par semaine, généralement le week-end. Prenez ce délai en considération pour la planification de votre première sortie.

Offrez-vous d'autres services d'entretien ou de réparation?

Malheureusement les conditions actuelles nous forcent à suspendre les activités de l'atelier pour tout autre service que la pose des fixation des achats de combos skis + fixations

J'ai acheté mes skis ailleurs, pouvez-vous poser mes fixations?

Malheureusement nous n'offrons pas ce service pour l'instant.

Paiements

Je n'ai pas de carte de crédit, comment est-ce que je peux payer?

Nous acceptons PayPal, INTERAC, ApplePay, GooglePay et ShopPay en plus des cartes MasterCard, Visa et American express.

Comment on fait pour payer par Interac?

Les virements Interac se font par courriel. Lors du passage à la caisse, choisissez l'option "Virement INTERAC par courriel" Ensuite, pour faire un Virement Interac :

  1. Ouvrez une session bancaire sur le site de votre institution financière.
  2. Choisissez l’option Virement Interac dans le menu des virements/paiements.
  3. Créez un destinataire (Boutique Adrénaline) en entrant notre adresse courriel: shop@boutiqueadrenaline.com
  4. Entrez l’information concernant le Virement Interac: montant de la facture à payer compte débitable question de sécurité: inscrivez "ma commande" réponse: inscrivez "ADRE" et le numéro de votre commande. (ex: si votre numéro de commande est 2754, votre réponse devrait être: ADRE2754)
  5. Suivez les instructions pour valider l’information et envoyer l’ordre de virement. Votre commande sera traitée sur réception du virement Interac. Notez que les virements interacs sont traités les jours de semaine seulement.


IMPORTANT: LE VIREMENT INTERAC DOIT ÊTRE ENVOYÉ DANS L'HEURE SUIVANT LA COMMANDE POUR VALIDER CELLE-CI

Problèmes de carte de crédit

Je n'arrive pas à payer avec ma carte de crédit, pourquoi?
  1. Assurez-vous que l'adresse de facturation et code postal que vous inscrivez au checkout soit les mêmes que ceux qui inscrits à votre dossier de carte de crédit.
  2. Assurez-vous d'inscrire le bon code postal. Mettez l'espace entre les trois premiers et derniers caractères ex: A1B 2C3
  3. Si vous choisissez d'utiliser la même adresse pour la facturation et la livraison, assurez-vous aussi que ce soit la même que celle qui est inscrite à votre dossier de carte de crédit. 4. Il est possible que la compagnie de crédit bloque la transaction si elle croit qu'il sagit d'une utilisation frauduleuse. Vérifier avec eux.
  4. Assurez vous d'avoir les fonds nécéssaires (!)
La commande à échoué mais ma carte de crédit est quand même facturée

C'est possible. Pas de panique. De nombreuses banques affichent les frais immédiatement lors d’une tentative de paiement, même en cas d’échec de celui-ci. La plupart du temps, les tentatives d’échec de paiement apparaissent comme des frais en attente. Cependant, certaines banques les affichent comme des frais réguliers. Ces frais, quel que soit leur statut, apparaissent brièvement avant d’être annulés. La durée pendant laquelle les frais apparaissent sur le compte du client dépend de la banque, mais est généralement de 3 à 5 jours.

J'ai été facturé deux fois sur ma carte de crédit

C'est possible. Pas de panique, ce que vous voyez n'est qu'une autorisation de paiement et non une charge véritable.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, votre compagnie de carte de crédit autorise la transaction et réserve ce montant pour une courte période de temps (quelques jours) afin de permettre au site web de conclure la vente. Cette autorisation apparait sur votre relevé et ressemble a une transaction
Ensuite, notre site capture le montant autorisé sur votre carte. Il arrive qu'il y ait un délai entre la capture du montant et la disparition de l'écriture d'autorisation. Dans ce cas, l'autorisation demeure visible sur votre relevé pour quelques jours, avant de disparaître. Cette écriture ne représente pas une véritable charge à payer.

Pourquoi j'ai une erreur avec mon adresse lorsque je paye?

L'adresse de facturation doit être la même que celle de la carte de crédit. Le code postal doit être sous le format A1B 2C3 (N'oubliez pas l'espace).

Si vous utilisez l'adresse de livraison comme adresse de facturation, Il faut absolument que ce soit aussi l'adresse inscrite a vote carte de crédit. Même vérification à faire pour le code postal.

Modification de commandes

Est-ce que je peux modifier ma commande?

Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de confirmation d'expédition, il se peut qu'il soit possible de modifier la commande. Contactez-nous par courriel au shop@boutiqueadrenaline.com au plus vite et nous ferons notre possible pour essayer de vous accommoder.

Pouvez-vous mettre mes deux commandes dans un envoi ?

Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de confirmation d'expédition de votre première commande, il se peut qu'il soit encore temps de joindre votre deuxième commande à la première pour sauver les frais d'expédition sur la deuxième commande.

Choisissez l'option "ramassage en magasin" pour la deuxième commande et laissez nous une note au panier. Nous ferons tout notre possible pour essayer de vous accommoder.

Ma commande n'a pas encore été envoyée, puis-je l'annuler?

Oui, contactez-nous rapidement par courriel a shop@boutiqueadrenaline.com.

Retours, échanges et remboursements

Pourquoi est-ce qu'il faut que je paye pour le retour?

Nous n'offrons pas les retours gratuits. Nous sommes un skateshop local indépendant. Tous les coûts d'expédition sortent directement de nos poches et la réalité financière de ce type de commerce au détail ne nous permet pas de couvrir les frais de retour.

Comment est-ce que je peux faire un retour?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre item.

Toute demande de retour doit être faite à shop@boutiqueadrenaline.com dans les 7 jours suivants la date de livraison.

  • Envoyez un courriel avec: Votre nom, votre numéro de commande, le nom de l'item en question et la raison de la demande.
  • Tous les retours doivent être autorisés avant de nous être réexpédiés. Un numéro d'autorisation vous sera transmis à ce moment.
  • Toute marchandise retournée sans numéro d'autorisation sera automatiquement renvoyée à l'expéditeur à ses frais.
  • Toute marchandise doit être retournée dans l'état original d'achat : non portée, non-utilisée, non altérée et tous les étiquettes doivent être encore en place.
  • Il est important de protéger l'emballage original avant le retour. Par exemple, une boîte de chaussure doit être emballée avant l'expédition.
  • Les frais d'expéditions ne sont pas remboursables. Les frais d'expéditions sont toujours aux frais du client, sauf si l'item est défectueux. Dans ce cas, boutiqueadrenaline.com paiera les frais de retour selon ses conditions.
  • Les clients doivent s'assurer de poster l'item à retourner dans les 5 jours ouvrables suivant l'émission du numéro d'autorisation de retour. Faute de quoi, un crédit sera émis et aucun remboursemment ne sera accordé.
Est-ce que je peux juste passer au magasin pour échanger / demander un remboursement?

Non. Contactez-nous d'abord par courriel au shop@boutiqueadrenaline.com

Combien de temps est-ce que ça prend pour être remboursé sur ma carte de crédit?

Environ 5 à 10 jours ouvrables. Bien que nous soumettions tout remboursement à votre banque immédiatement, la banque doit encore traiter le remboursement et l'appliquer à votre compte. Le délai de traitement peut varier d'une banque à l'autre.

Les remboursements peuvent apparaître sous la forme de crédit ou d'annulation. Dans ce dernier cas, le paiement original est supprimé de votre relevé bancaire et un crédit distinct n'est pas émis.

Si le remboursement est effectué pendant la période d'autorisation (généralement 7 jours à partir de la transaction initiale), il se peut que vous voyez encore les frais comme "en attente" sur votre relevé jusqu'à l'expiration de la période d'autorisation, sans mention du "remboursement".

Garanties

Si un produit sous garantie acheté à la Boutique Adrénaline et est défectueux, vous pouvez faire une réclamation. Contactez-nous par courriel avec des photos du problème. Notre service à la clientèle peut vous assister dans les démarches auprès du fabricant.

Quels problèmes sont garantis?

Les politiques de garanties varient grandement selon le type de produits et les fabricants.

Généralement ceux-ci garantissent que leurs produits ne présentent pas de défauts de fabrication et qu’ils résistent de manière satisfaisante à une utilisation normale.

Nous vendons une multitude de produits à la Boutique Adrénaline.

Consultez le site Web du fabricant pour obtenir des informations concernant la politique de garantie spécifique à votre produit.

Quels problèmes sont exclus?

Règle générale, les garanties ne couvrent pas: L’usure normale, les problèmes résultant d'un impact, d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une négligence. Entre autres, les problèmes esthétiques, les bosses ou éclats dus au croisement de skis ou accrochages dans les lignes de remontées ou ailleurs ne sont pas couverts.

Qui décide si ma réclamation sera garantie?

Les garanties sont assumées par les fabricants: le remplacement, le crédit ou la réparation sont а la discrétion du fabricant.

La Boutique Adrénaline est là pour vous assister, vous conseiller et faciliter votre processus de réclamation auprès du fabricant. Ceci étant dit, la Boutique Adrénaline s’en remet aux règles et politiques de garantie en vigueur chez chaque fabricant, qui prendra toutes les décisions relatives à la garantie.

Comment je procède pour faire la réclamation?

Avant de vous engager dans une procédure d'envoi, contactez notre service à la clientèle.

En nous transmettant quelques photos et une description du problème, ils sera plus rapide de faire les pré-vérifications requises auprès du fabricant pour confirmer si le problème est bel et bien couvert.
Il sera ainsi plus facile d’amorcer le processus de réclamation.

  • 1. Avisez-nous dès que vous notez le problème.
  • 2. Les articles doivent être propres
  • 3. Assurez-vous d’avoir la preuve d'achat.
  • 4. Prenez des photos illustrant bien le problème.
Qui paie pour le transport?

Si il y a lieu, les coûts de transport de marchandise lors d’échanges ou d’évaluation de garantie (aller et retour) doivent être défrayés par le client.

Certains produits doivent être envoyés au fabricant pour une évaluation. Il est possible que celui-ci tranche en votre défaveur. La boutique Adrénaline n'est pas responsable du résultat de cette décision prise par le fabricant. Dans ce cas aussi, les frais sont la responsabilité du client.

Combien de temps dure tout le processus

Dans la mesure ou le fabricant décide d'honorer la garantie en remplaçant le produit, l'aller-retour peut prendre jusqu’à six (6) semaines pour les envois faits au Québec et jusqu'à huit (8) semaines pour les expéditions hors Québec.