FAQ

Le service à la clientèle est disponible par courriel et Messenger, sur semaine, pendant les heures de bureau régulières.

Certainement! Contactez-nous par courriel ou Messenger afin que nous puissions vous diriger vers le spécialiste approprié. Des rendez-vous par vidéoconférence et en boutique sont disponibles.

La boutique de Chambly fonctionne avec des effectifs limités. La meilleure façon de nous joindre est par Messenger ou par courriel à shop@boutiqueadrenaline.com.

Oui. Notre boutique est située à Chambly, au Québec. Vous trouverez nos heures d'ouverture et notre adresse au bas de la page. Notez que tout notre inventaire est disponible en ligne.

Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de confirmation d'expédition, il est peut-être possible de modifier la commande. Contactez-nous par courriel à shop@boutiqueadrenaline.com au plus vite et nous ferons notre possible pour vous accommoder.

Si aucune des deux commandes n'a encore été expédiée, il nous est parfois possible de les regrouper et de rembourser les frais d'expédition en double. Contactez-nous rapidement à shop@boutiqueadrenaline.com avec les deux numéros de commande. Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être regroupée.

Oui, contactez-nous rapidement par courriel à shop@boutiqueadrenaline.com.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro et un lien de suivi. Vous pouvez aussi retrouver vos informations de suivi dans votre compte, dans l'historique de vos commandes.

Non. Vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et accélère vos prochains achats.

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les options de paiement accéléré affichées à la caisse (comme Shop Pay, Apple Pay et Google Pay). Une option de payement en 4 versements est offerte. Les clients au Canada peuvent aussi payer avec Interac.

Oui. Les paiements sont traités via la caisse chiffrée et conforme à la norme PCI de Shopify. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte de crédit complet.

Assurez-vous que l'adresse de facturation et le code postal saisis à la caisse sont les mêmes que ceux inscrits à votre dossier de carte de crédit.

Inscrivez le code postal avec une espace entre les deux groupes de caractères, ex. : A1B 2C3.

Si vous utilisez la même adresse pour la facturation et la livraison, elle doit aussi correspondre à votre dossier de carte de crédit. Votre institution peut bloquer une transaction qu'elle croit frauduleuse — vérifiez auprès d'elle.

Assurez-vous d'avoir les fonds nécessaires.

Pas d'inquiétude. De nombreuses banques affichent des frais dès qu'une tentative de paiement est faite, même en cas d'échec. Ces frais apparaissent comme « en attente » et sont annulés automatiquement, généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables selon votre banque.

Ce que vous voyez est probablement une autorisation de paiement, et non une véritable charge. Lorsque vous commandez en ligne, votre émetteur de carte autorise la transaction et réserve le montant pour quelques jours. Notre site capture ensuite le montant autorisé. Il arrive que l'écriture d'autorisation persiste quelques jours avant de disparaître. Elle ne représente pas une seconde charge réelle.

Votre adresse de facturation doit être la même que celle de votre carte de crédit, et le code postal doit respecter le format A1B 2C3 (n'oubliez pas l'espace). Si vous utilisez votre adresse de livraison pour la facturation, elle doit elle aussi correspondre à votre dossier de carte de crédit.

1. Ouvrez une session bancaire sur le site de votre institution financière.
2. Choisissez l’option Virement Interac dans le menu des virements/paiements.
3. Créez un destinataire (Boutique Adrénaline) en entrant notre adresse courriel: shop@boutiqueadrenaline.com
4. Entrez l’information concernant le Virement Interac:montant de la facture à payer
compte débitable
question de sécurité: inscrivez "ma commande"réponse: inscrivez "ADRE" et le numéro de votre commande. (ex: si votre numéro de commande est 2754, votre réponse devrait être: ADRE2754)
5. Suivez les instructions pour valider l’information et envoyer l’ordre de virement.

Votre commande sera envoyé sur réception du virement Interac.

Notez que les virements INTERAC sont traités les jours de semaine seulement.

IMPORTANT: LE VIREMENT INTERAC DOIT ÊTRE ENVOYÉ DANS L'HEURE SUIVANT LA COMMANDE POUR VALIDER CELLE-CI

Les commandes reçues du lundi au vendredi avant 14 h (HE) sont généralement traitées le jour même (sauf les jours fériés). Les commandes reçues la fin de semaine, les jours fériés ou en dehors des heures d'ouverture sont traitées le prochain jour ouvrable.

Oui, choisissez l'option de ramassage à la caisse. Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête. Les commandes sont généralement prêtes dans les 24 heures, sauf la fin de semaine. Le ramassage se fait selon les heures d'ouverture de la boutique.

Tout dépend d'où vous habitez. En général, la livraison gratuite prend de 4 à 7 jours.

Nos options de livraison standard (y compris la livraison GRATUITE) n'incluent pas la signature à la livraison. Si la sécurité de votre livraison vous préoccupe, choisissez l'option d'expédition « Signature requise ».

Les frais de livraison sont calculés à la caisse selon votre adresse et le contenu de votre commande. Les commandes dépassant notre seuil de livraison gratuite sont admissibles à la livraison standard gratuite — le montant restant pour y être admissible est indiqué dans votre panier. Plus d'information sur notre page d'expédition.

Les commandes expédiées aux États-Unis ont leurs droits d'importation calculés, affichés et perçus à la caisse. Votre commande est expédiée avec les droits prépayés afin d'éviter des frais à votre porte. Comme les douanes sont perçues par les autorités douanières américaines, ces frais ne sont pas remboursables.

Cela varie d'un pays à l'autre. En cas de doute, vérifiez auprès de vos autorités locales. Nous ne percevons pas de droits de douane sur les autres commandes internationales; le client est responsable d'acquitter les frais de douane à la livraison s'il y a lieu.

La précommande vous permet de réserver des articles populaires qui risquent d'être difficiles à trouver en magasin une fois livrés par le fabricant en début de saison.

Une date de livraison approximative est indiquée sur la page de chaque produit en précommande. Nous expédions les précommandes en priorité dès que le fabricant nous envoie ses stocks.

Nous avons hâte nous aussi, mais nous n'avons pas encore reçu la livraison du fabricant. Nous expédions les précommandes dès que le fabricant nous envoie ses stocks. Nous n'avons aucun contrôle sur l'arrivée de ces stocks.

Il est possible qu'un fabricant ne livre pas tout le stock commandé. Cette situation est hors de notre contrôle et notre responsabilité se limite à vous rembourser votre dépôt.

Oui. Cependant, les dépôts ne sont pas remboursables. Si vous changez d'idée après avoir passé une précommande, votre dépôt est converti en crédit en magasin pour un autre achat.

Non. Tout notre inventaire est en ligne.

Oui. Nous mettons tout notre inventaire sur le site web. De nouveaux produits sont ajoutés chaque jour.

Oui. Envoyez-nous un courriel avec l'article que vous cherchez et nous vérifierons s'il est disponible chez le fournisseur (certaines conditions s'appliquent).

Cela dépend du produit et du fabricant. Certains articles sont réapprovisionnés, d'autres sont en quantité limitée. Contactez-nous au sujet d'un article précis et nous vous dirons ce que nous pouvons savoir auprès du fournisseur.

À moins d'avis contraire, nous ne réajustons pas le prix des achats passés pour égaler ceux de nos événements de liquidation tels que le Vendredi fou, le Cyberlundi ou l'Après-Noël (Boxing Day).

Aucun ajustement de prix n'est effectué sur les articles faisant partie de ces promotions : ni les nôtres, ni celles de nos concurrents.

Tous les ajustements sont sujets à approbation au moment de l'achat.

Politique complète ici

Tous les rabais annoncés s'appliquent uniquement sur le prix régulier de la marchandise sélectionnée, et uniquement sur la marchandise en inventaire.

Les rabais s'appliquent uniquement sur la marchandise à prix régulier. Certaines marques peuvent être exclues.

Assurez-vous que le code est saisi exactement, sans espace superflu, et qu'il n'est pas expiré. Les codes s'appliquent uniquement aux articles à prix régulier et ne peuvent être combinés à d'autres offres ni utilisés sur les marques exclues. Si cela ne fonctionne toujours pas, écrivez-nous à shop@boutiqueadrenaline.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre article.

Toute demande de retour doit être faite à shop@boutiqueadrenaline.com dans les 7 jours suivant la date de livraison. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le nom de l'article et la raison de la demande.

Tous les retours doivent être autorisés avant d'être réexpédiés; un numéro d'autorisation vous sera transmis. Toute marchandise retournée sans numéro d'autorisation sera renvoyée à l'expéditeur à ses frais.

La marchandise doit être retournée dans son état d'origine : non portée, non utilisée, non altérée, avec toutes les étiquettes encore en place. Protégez l'emballage original — par exemple, une boîte de chaussures doit être emballée avant l'expédition.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables et sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, auquel cas boutiqueadrenaline.com couvre les frais de retour selon ses conditions.

L'article doit être posté dans les 5 jours ouvrables suivant l'émission du numéro d'autorisation de retour. À défaut, un crédit sera émis et aucun remboursement ne sera accordé.

Toutes les ventes expédiées aux États-Unis et à l'international sont finales.

En raison de la hausse des coûts d'expédition, des tarifs et des délais aux frontières, le retour de produits à l'international est devenu prohibitif.

Aucun retour, échange ou remboursement n'est autorisé sur ces commandes. Cela nous permet de continuer à offrir d'excellents prix sur une grande variété de produits.

Non. Contactez-nous d'abord par courriel à shop@boutiqueadrenaline.com. Une fois votre numéro de retour obtenu et votre intention de vous déplacer manifestée, vous pouvez déposer la marchandise sur place les jours de semaine seulement, selon les heures d'ouverture de la boutique. Aucun retour n'est accepté en magasin la fin de semaine.

Environ 5 à 10 jours ouvrables. Nous soumettons le remboursement à votre banque immédiatement, mais celle-ci doit ensuite le traiter et l'appliquer à votre compte; les délais varient d'une banque à l'autre.

Les remboursements peuvent apparaître comme un crédit ou comme l'annulation du paiement initial. Si le remboursement est effectué pendant la période d'autorisation (généralement 7 jours après la transaction initiale), les frais peuvent encore s'afficher comme « en attente » jusqu'à la fin de cette période.

Le cadeau ne fait pas? Pas de problème. Vous avez jusqu'au 10 janvier pour faire votre demande de retour pour les commandes passées le 1er décembre ou après. Les autres conditions habituelles s'appliquent et les demandes doivent être faites par courriel à shop@boutiqueadrenaline.com.

Nous en sommes désolés. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à shop@boutiqueadrenaline.com avec votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement sans frais d'expédition supplémentaires pour vous.

Consultez notre page de réclamation de garantie. Le processus complet y est très bien détaillé.

Chaque produit neuf vendu par Boutique Adrénaline est couvert par la garantie d'origine du fabricant. Les garanties couvrent les défauts de fabrication. Ex. : délamination de skis/planche à neige sans signe d'impact. Vêtements et textiles : décousures / défaillance des coutures. Fixations / quincaillerie : bris d'une pièce sans signe d'impact ou de serrage excessif.

La garantie d'origine du fabricant ne couvre pas: l'usure normale, les dommages causés par un impact, un mauvais usage, un usage abusif ou la négligence. Les problèmes esthétiques ne sont pas couverts — y compris la rouille des carres et le décollement de la couche supérieure (topsheet). Consultez notre page de garantie pour plus de détails.

Les garanties sont assumées par le fabricant : le remplacement, le crédit ou la réparation sont à la discrétion du fabricant. La Boutique Adrénaline est là pour vous assister, vous conseiller et faciliter votre réclamation, mais s'en remet aux règles et politiques de garantie de chaque fabricant; celui-ci prend toutes les décisions finales relatives à la garantie.

Le client est responsable des frais d'expédition du produit défectueux vers Boutique Adrénaline. Si la réclamation est approuvée, Boutique Adrénaline prend en charge les frais d'expédition de l'article remplacé ou réparé (expédition au Canada seulement).

Patience! Le temps de résolution varie beaucoup d'un fabricant à l'autre. Une fois la garantie honorée par le fabricant (remplacement), l'aller-retour peut prendre jusqu'à 6 semaines au Québec et 8 semaines hors Québec. Nous faisons le suivi avec le fabricant tout au long du processus.