Des questions?

FAQ

Service à la clientèle

Le service à la clientèle est actif par courriel et messenger, sur semaine, pendant les heures de bureaux régulières

Certainement! Contactez-nous par courriel ou messenger. Des rendez-vous par vidéo-conférence et en boutique sont disponibles.

En raison de la situation actuelle, la boutique de Chambly fonctionne avec des effectifs limités. La meilleur façon de nous rejoindre est par messenger ou par courriel à shop@boutiqueadrenaline.com

Politiques des soldes

Nous ne réajustons pas les prix de vos achats passés pour égaliser ceux de nos événements de liquidation tels le solde du Vendredi fou, le solde du Cyberlundi, le solde de l’Après-Noël/ Boxing day, etc.

Aucun ajustement de prix ne sera effectué sur les articles faisant partie de ces promotions: Ni les notres, ni celles de nos concurrents.

Tous les ajustements sont sujets à approbation au moment de l'achat.

Tous les rabais annoncés s'appliquent sur le prix régulier de la marchandise sélectionnée seulement. Les rabais s'appliquent sur la marchandise en inventaire seulement.

Livraisons

En temps normal, les commandes reçues du lundi au vendredi avant 15h00 (HE), sont exécutées le jour même (excluant les jours fériés). Les commandes reçues pendant le weekend, les fêtes ou en dehors des heures d'ouverture seront exécutées lors du prochain jour ouvrable.

Oui, choisissez l'option ramassage lors du checkout.
Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête à ramasser.
Les commandes sont généralement prêtes dans les 24h, sauf le week-end.

Ramassage selon l'horaire d'ouverture du magasin.

Tout dépend d'ou vous habitez. En général la livraison gratuite prend de 4 à 7 jours.

La livraison locale est notre service le plus rapide, le plus économique et est offerte pour les villes à proximité de la boutique de Chambly (Carignan, Chambly, Marieville, Richelieu, St-Angèle et St-Mathias). La livraison est assurée par le service de courrier rapide "Livraison Barbu". Les commandes sont généralement livrées le jour même ou le lendemain.

Pré-commandes

Passer une précommande vous permet de réserver certains items très populaires qui risquent d'être difficiles à trouver dans les magasins une fois qu'ils seront livrés par le manufacturier en début de saison.

Une date de livraison approximative est indiquée sur la page de chaque produit en précommande. Nous livrons les précommandes de manière prioritaire dès que le manufacturier nous envoie leurs stocks.

Nous aussi on a hâte, mais on n'a pas encore reçu la livraison du manufacturier. Nous livrons les précommandes dès que le manufacturier nous envoie leurs stocks. Nous n'avons cependant aucun contrôle sur l'arrivée de ces stocks.

Il est possible qu’un fabriquant échoue à livrer tous les stock commandés. Cette situations est hors de notre contrôle et notre responsabilité se limite à vous rembourser votre montant de dépot.

Oui. Cependant, les dépots ne sont pas remboursables. Si vous changez d’idée après avoir passé une précommande, votre dépot sera transformé en crédit pour un autre achat dans le magasin.

Avez-vous d'autres modèles en stock?

Non. Tout notre inventaire est en ligne

Oui. Nous mettons tout notre inventaire sur le site internet. De nouveaux produits sont ajoutés chaque jour.

Oui. Envoyez nous un courriel avec l'item que vous cherchez et nous pourrons voir si c'est disponible chez le fournisseur (selon certaines modalités).

Problèmes de carte de crédit

Assurez-vous que l'adresse de facturation et code postal que vous inscrivez au checkout soit les mêmes que ceux qui inscrits à votre dossier de carte de crédit.
Assurez-vous d'inscrire le bon code postal. Mettez l'espace entre les trois premiers et derniers caractères ex: A1B 2C3
Si vous choisissez d'utiliser la même adresse pour la facturation et la livraison, assurez-vous aussi que ce soit la même que celle qui est inscrite à votre dossier de carte de crédit. 4. Il est possible que la compagnie de crédit bloque la transaction si elle croit qu'il sagit d'une utilisation frauduleuse. Vérifier avec eux.
Assurez vous d'avoir les fonds nécéssaires (!)

C'est possible. Pas de panique. De nombreuses banques affichent les frais immédiatement lors d’une tentative de paiement, même en cas d’échec de celui-ci. La plupart du temps, les tentatives d’échec de paiement apparaissent comme des frais en attente. Cependant, certaines banques les affichent comme des frais réguliers. Ces frais, quel que soit leur statut, apparaissent brièvement avant d’être annulés. La durée pendant laquelle les frais apparaissent sur le compte du client dépend de la banque, mais est généralement de 3 à 5 jours.

C'est possible. Pas de panique, ce que vous voyez n'est qu'une autorisation de paiement et non une charge véritable.

Lorsque vous effectuez un achat en ligne, votre compagnie de carte de crédit autorise la transaction et réserve ce montant pour une courte période de temps (quelques jours) afin de permettre au site web de conclure la vente. Cette autorisation apparait sur votre relevé et ressemble a une transaction
Ensuite, notre site capture le montant autorisé sur votre carte. Il arrive qu'il y ait un délai entre la capture du montant et la disparition de l'écriture d'autorisation. Dans ce cas, l'autorisation demeure visible sur votre relevé pour quelques jours, avant de disparaître. Cette écriture ne représente pas une véritable charge à payer.

L'adresse de facturation doit être la même que celle de la carte de crédit. Le code postal doit être sous le format A1B 2C3 (N'oubliez pas l'espace).

Si vous utilisez l'adresse de livraison comme adresse de facturation, Il faut absolument que ce soit aussi l'adresse inscrite a vote carte de crédit. Même vérification à faire pour le code postal.

Modification de commandes

Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de confirmation d'expédition, il se peut qu'il soit possible de modifier la commande. Contactez-nous par courriel au shop@boutiqueadrenaline.com au plus vite et nous ferons notre possible pour essayer de vous accommoder.

Si vous n'avez pas encore reçu de courriel de confirmation d'expédition, il se peut qu'il soit possible de modifier la commande. Contactez-nous par courriel au shop@boutiqueadrenaline.com au plus vite et nous ferons notre possible pour essayer de vous accommoder.

Oui, contactez-nous rapidement par courriel a shop@boutiqueadrenaline.com.

Retours, échanges et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez retourner votre item.

Toute demande de retour doit être faite à shop@boutiqueadrenaline.com dans les 7 jours suivants la date de livraison.

Envoyez un courriel avec: Votre nom, votre numéro de commande, le nom de l'item en question et la raison de la demande.
Tous les retours doivent être autorisés avant de nous être réexpédiés. Un numéro d'autorisation vous sera transmis à ce moment.
Toute marchandise retournée sans numéro d'autorisation sera automatiquement renvoyée à l'expéditeur à ses frais.
Toute marchandise doit être retournée dans l'état original d'achat : non portée, non-utilisée, non altérée et tous les étiquettes doivent être encore en place.
Il est important de protéger l'emballage original avant le retour. Par exemple, une boîte de chaussure doit être emballée avant l'expédition.
Les frais d'expéditions ne sont pas remboursables. Les frais d'expéditions sont toujours aux frais du client, sauf si l'item est défectueux. Dans ce cas, boutiqueadrenaline.com paiera les frais de retour selon ses conditions.
Les clients doivent s'assurer de poster l'item à retourner dans les 5 jours ouvrables suivant l'émission du numéro d'autorisation de retour. Faute de quoi, un crédit sera émis et aucun remboursement ne sera accordé.

Non. Contactez-nous d'abord par courriel au shop@boutiqueadrenaline.com. Une fois avoir obtenu votre numéro de retour et manifesté votre intention de vous déplacer, il est possible de déposer la marchandise sur place les jours de semaine exclusivement, selon l'horaire d'ouverture du magasin. Aucun retour ne sera accepté sur place les fin de semaines.

Environ 5 à 10 jours ouvrables. Bien que nous soumettions tout remboursement à votre banque immédiatement, la banque doit encore traiter le remboursement et l'appliquer à votre compte. Le délai de traitement peut varier d'une banque à l'autre.

Les remboursements peuvent apparaître sous la forme de crédit ou d'annulation. Dans ce dernier cas, le paiement original est supprimé de votre relevé bancaire et un crédit distinct n'est pas émis.

Si le remboursement est effectué pendant la période d'autorisation (généralement 7 jours à partir de la transaction initiale), il se peut que vous voyez encore les frais comme "en attente" sur votre relevé jusqu'à l'expiration de la période d'autorisation, sans mention du "remboursement".

Le cadeau de Noêl ne fait pas? Pas de problème. Vous avez jusqu'au 10 Janvier pour effectuer votre demande de retour. Notez que les autres conditions habituelles s'appliquent et que les demandes doivent obligatoirement être faites par courriel à shop@boutiqueadrenaline.com.

Garanties

Si un produit sous garantie acheté à la Boutique Adrénaline et est défectueux, vous pouvez faire une réclamation. Contactez-nous par courriel avec des photos du problème.

Notre service à la clientèle peut vous assister dans les démarches auprès du fabricant.

Les politiques de garanties varient grandement selon le type de produits et les fabricants.

Généralement ceux-ci garantissent que leurs produits ne présentent pas de défauts de fabrication et qu’ils résistent de manière satisfaisante à une utilisation normale.

Nous vendons une multitude de produits à la Boutique Adrénaline.

Consultez le site Web du fabricant pour obtenir des informations concernant la politique de garantie spécifique à votre produit.

Règle générale, les garanties ne couvrent pas: L’usure normale, les problèmes résultant d'un impact, d'une mauvaise utilisation, d'un abus ou d'une négligence. Entre autres, les problèmes esthétiques, les bosses ou éclats dus au croisement de skis ou accrochages dans les lignes de remontées ou ailleurs ne sont pas couverts.

Les garanties sont assumées par les fabricants: le remplacement, le crédit ou la réparation sont а la discrétion du fabricant.

La Boutique Adrénaline est là pour vous assister, vous conseiller et faciliter votre processus de réclamation auprès du fabricant. Ceci étant dit, la Boutique Adrénaline s’en remet aux règles et politiques de garantie en vigueur chez chaque fabricant, qui prendra toutes les décisions relatives à la garantie.

Avant de vous engager dans une procédure d'envoi, contactez notre service à la clientèle.

En nous transmettant quelques photos et une description du problème, ils sera plus rapide de faire les pré-vérifications requises auprès du fabricant pour confirmer si le problème est bel et bien couvert.
Il sera ainsi plus facile d’amorcer le processus de réclamation.

1. Avisez-nous dès que vous notez le problème.
2. Les articles doivent être propres
3. Assurez-vous d’avoir la preuve d'achat.
4. Prenez des photos illustrant bien le problème.

Si il y a lieu, les coûts de transport de marchandise lors d’échanges ou d’évaluation de garantie (aller et retour) doivent être défrayés par le client.

Certains produits doivent être envoyés au fabricant pour une évaluation. Il est possible que celui-ci tranche en votre défaveur. La boutique Adrénaline n'est pas responsable du résultat de cette décision prise par le fabricant. Dans ce cas aussi, les frais sont la responsabilité du client.

Dans la mesure ou le fabricant décide d'honorer la garantie en remplaçant le produit, l'aller-retour peut prendre jusqu’à six (6) semaines pour les envois faits au Québec et jusqu'à huit (8) semaines pour les expéditions hors Québec.