Requêtes de garanties

Politique de garantie

Chaque produit neuf vendu par la Boutique Adrénaline est couvert par la garantie du fabricant d'origine. Les garanties couvrent les défauts de fabrication — elles ne couvrent pas l'usure normale ni les dommages liés à l'utilisation. La Boutique Adrénaline agit comme intermédiaire pour vous aider et faciliter votre réclamation, mais c'est le fabricant qui prend toutes les décisions de garantie (remplacement, crédit ou réparation, à sa discrétion).

Qui décide ? Les garanties sont assumées par les fabricants : remplacement, crédit ou réparation sont à leur discrétion. La Boutique Adrénaline s'en remet à la politique de chaque fabricant et n'est pas responsable de sa décision. Expédition : à moins d'une entente avec le fabricant, le client est responsable des frais d'expédition du produit défectueux vers la Boutique Adrénaline. Si la réclamation est approuvée, la Boutique Adrénaline couvre les frais d'expédition du produit de remplacement ou réparé (expédition au Canada seulement). Frais externes : toute dépense découlant d'une situation de garantie (billets de remontée, frais de location, montage, installation de pièces) n'est couverte ni par la Boutique Adrénaline ni par le fabricant. Réparation par pièces : si une réclamation approuvée peut être réglée avec des pièces, celles-ci sont envoyées en premier ; au besoin, nous faisons une demande de pièces auprès du fabricant. Délais : si le fabricant honore la garantie par un remplacement, l'aller-retour peut prendre jusqu'à six (6) semaines au Québec et huit (8) semaines hors Québec.

Avant de soumettre une réclamation, suivez ces étapes — elles vous feront gagner du temps.

Étape 1 — Votre problème est-il couvert ?

Les politiques varient selon le fabricant ; consultez son site Web pour connaître la politique propre à votre produit. En règle générale :

Généralement couvert (défaut de fabrication)
  • Skis / planches à neige / wakeboards : délamination (topsheet, base, carre, spatule, talon) sans dommage apparent — les couches se séparent proprement, sans impact.
  • Vêtements et textiles : couture qui cède / séparation au niveau d'une couture.
  • Fixations / quincaillerie : bris d'une pièce sans signe de choc ni de sur-serrage.
Non couvert
  • Usure normale.
  • Dommages d'impact : délamination avec éraflures, entailles, carres fissurées ou tordues.
  • Mauvaise utilisation, abus ou négligence (modules, rails, dommages causés par des roches, etc.).
  • Problèmes esthétiques : éclats ou pelage du topsheet, rouille des carres.
  • Bosses ou éclats dus au croisement des skis ou aux accrochages dans les files de remontée.
  • Tissu déchiré, coupé ou abrasé.
  • Dommages aux bottes causés par le repose-pied lors des remontées.

Si votre problème figure dans la colonne « non couvert », une réclamation a peu de chances d'aboutir.

Étape 2 — Votre marque gère-t-elle les garanties directement ?

Certains fabricants traitent les réclamations directement avec les clients. Si votre produit est de l'une de ces marques, cliquez sur le lien et suivez les instructions du fabricant :

Pour toutes les autres marques, passez à l'étape 3.

Étape 3 — Préparez votre réclamation

Pour accélérer les pré-vérifications auprès du fabricant :

  1. Avisez-nous dès que vous remarquez le problème.
  2. Rassemblez toutes les informations pertinentes.
  3. Ayez votre preuve d'achat (numéro de commande) sous la main.
  4. Prenez des photos claires qui illustrent bien le problème.

Étape 4 — Soumettez votre réclamation en remplissant le formulaire

Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables et vous contacterons avec les instructions à suivre, car les prochaines étapes varient selon le fabricant. Merci de votre patience, car le traitement d'une garantie peut prendre un temps considérable.