Politique de remboursement

 

Si vous n’êtes pas satisfait du produit commandé, il est possible de le retourner contre remboursement.

Période d'éligibilité

Vous devez nous contacter au maximum 7 jours après avoir reçu la marchandise.
Pour les achats de Noël, les demandes de retour doivent être faites avant le 10 Janvier.

Procédure

Toutes les demandes de retours doivent être faites en ligne. Avant de retourner un produit vous devez contacter notre service à la clientèle et obtenir un numéro de retour (RA#). Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

Votre numéro de retour sera ensuite valide pour une période de 10 jours; Aucun remboursement ne sera émis après cette période.

Items exclus

Les produits en liquidation (40% de rabais et plus) sont considérés comme vente finale et ne peuvent être retournés. Les articles clairement identifiés comme étant ''Vente finale'' au moment de l'achat ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Condition des articles

Les articles doivent nous être retournés à l'état neuf avec étiquettes originales attachées à l'article si tel était le cas à l'origine. Aucune exception. Les articles doivent êtres propres, sans odeur et sans poils d’animaux. La décision finale quant savoir si le produit est considéré comme neuf est à la discrétion de la boutique Adrénaline.

Emballage

Le ou les produits doivent nous être retourné(s) dans un emballage sécuritaire et approprié qui protège l’emballage original de tout dommage. Des frais de remise en inventaire peuvent s’appliquer en cas d’emballages abimés.

Frais de retours

La boutique Adrénaline s’engage à payer les frais de livraison pour un retour si la marchandise est reçu abimée ou s’il y a erreur dans la commande (ex; si vous recevez autre chose que ce que vous avez commandé), dans tous autres cas le coût d’expédition pour le retour d’un produit est à vos frais.

Retours US/ International

Tous les droits et frais d'importation, y compris les frais d'expédition, doivent être payés à l'avance et sont à la charge du client.
Un formulaire de déclaration en douane doit être rempli pour assurer la bonne livraison du colis (vérifiez auprès de votre service de livraison). Sélectionnez « Marchandises retournées » comme catégorie d'article. Vous devrez fournir la valeur réelle de l'article et une description du contenu. Le choix de la société de service de livraison vous appartient, mais nous recommandons fortement l'utilisation d'USPS à nos clients américains car ils ont les frais de traitement les plus bas. Tout colis retourné où des frais doivent être payés par Boutique Adrénaline sera refusé.

Assurances

Si vous retournez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Délais pour le retour

L’autorisation de retour est valide pour une période de 10 jours. Si nous recevons l’item plus de 10 jours après l’émission du numéro de retour, nous pourrions refuser le remboursement ou des frais de remise en inventaire pourraient s’appliquer

Adresse de retour

Boutique Adrénaline 965c Boulevard Périgny, Chambly, Québec Canada J3L 4P3

Retours en magasin

Si vous préférez, vous pouvez également déposer l’item en magasin pendant les heures d’ouverture normales. Assurez-vous de respecter toutes les conditions énumérées plus haut et d’avoir votre numéro de RA en main.

Prenez note que le remboursement ne pourra être fait sur le champ. L’item sera inspecté par un responsable du service à la clientèle le premier jour ouvrable suivant et un remboursement vous sera émis à ce moment.

Remboursements

Les remboursements se font sur la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Seuls les montants de la l’achat et des taxes sont remboursés. Vous devez savoir que les frais de transport initiaux ne vous seront pas remboursé lors d’un retour.
Frais de remise en inventaire
La boutique Adrénaline se réserve le droit de charger des frais de remise en inventaire si l’item ou son emballage original est retourné endommagé ou si les délais de renvoi dépassent grandement le délai accordé pour le retour de l’article.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges.

Pourquoi?
Faire des échanges coûte cher en frais d'expédition. Très souvent, nous pouvons vous obtenir la bonne taille du premier coup et nous sommes prêts à faire tout ce qui est nécessaire pour y parvenir. Si vous n'êtes pas certain de la taille, n'hésitez pas à sauter sur la messagerie pour parler à l'un de nos experts. Cà augmentera beaucoup les chances d'obtenir la bonne taille du premier coup!

Un truc
Si vous souhaitez toutefois effectuer un échange, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour la taille que vous souhaitez échanger. et de procéder au retour pour remboursement de la taille qui ne fait pas. Assurez-vous d’avoir un #RA avant d’amorcer la démarche et prenez note que les frais de retours sont toujours au frais du client.